Política de Privacidade

Esta Política explica quais dados pessoais o SMTicket trata, para que são usados, com quem são compartilhados, por quanto tempo ficam guardados e como você exerce seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Ela vale para o site smticket.com.br e para os aplicativos SMTicket, e complementa os Termos de Uso.

1. Quem trata os dados

A plataforma SMTicket é operada por SUELEN PEREIRA DE MIRANDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.246.120/0001-86, com endereço na Av. Brasília, 540, Vera Tereza, Caieiras/SP, CEP 07717-465. Contato: contato@smticket.com.br e WhatsApp (11) 97990-6667.

O SMTicket é o controlador dos dados da sua conta, das suas compras e do uso da plataforma. O organizador de cada evento recebe os dados necessários para realizar o evento que você comprou e responde pelo uso que fizer deles. Cada um responde pelos tratamentos que decide realizar.

2. Dados que tratamos

• Cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e senha. A senha é guardada apenas de forma irreversível: ninguém consegue lê-la. Se você entrar com a conta Google, recebemos do Google seu nome, seu e-mail e um identificador da conta.
• Aceites: a data e a versão dos Termos de Uso e a data desta Política que você aceitou.
• Compras e ingressos: eventos, sessões, setores, lugares, ingressos, uso de meia-entrada, cupons e convites usados, situação dos pedidos, pedidos de reembolso e registro de entrada no evento.
• Nome de quem vai usar o ingresso: quando você indica outra pessoa em um ingresso, guardamos esse nome. Informe apenas o nome, e somente de quem concordou com isso.
• Pagamento: forma de pagamento, número de parcelas, situação da cobrança, bandeira e os quatro últimos dígitos do cartão, e o CPF informado ao processador. O número completo do cartão, a validade e o código de segurança vão diretamente ao processador de pagamento e não ficam guardados no SMTicket.
• Avaliações: a nota e o comentário que você publica sobre um espetáculo, exibidos com o seu nome.
• Preferências: os tipos de e-mail e de notificação que você quer receber e seus eventos favoritos.
• Aparelho e notificações: o identificador que permite enviar notificações ao seu celular, quando você as ativa, e o tipo de aparelho.
• Uso e segurança: endereço IP, data e hora de acesso, navegador ou aparelho, e registros das ações administrativas feitas na sua conta.
• Atendimento: as mensagens que você envia aos nossos canais.

3. Para que usamos

• Criar e autenticar sua conta e confirmar que o e-mail informado é seu.
• Mostrar os eventos, reservar lugares durante a compra e processar pedidos, pagamentos e reembolsos.
• Emitir os ingressos e validá-los na entrada do evento.
• Enviar confirmações, ingressos, avisos de mudança na sessão, lembretes do evento e mensagens de segurança.
• Verificar o direito à meia-entrada e cumprir a classificação etária.
• Prevenir fraudes, proteger a plataforma e investigar uso indevido.
• Atender solicitações e resolver problemas com compras.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa do consumidor.
• Divulgar eventos e promoções da plataforma, a quem não se opôs a recebê-los.

Não usamos seus dados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você. A análise de risco de pagamentos é feita pelo processador de pagamento e pelo emissor do cartão.

4. Bases legais

Cada uso tem a sua base legal:

• Execução de contrato: cadastro, compra, pagamento, emissão e validação de ingressos, reembolso e as mensagens ligadas à compra.
• Obrigação legal ou regulatória: guarda de registros fiscais, de consumo e de acesso.
• Exercício regular de direitos: guarda de registros para defesa em processos e reclamações.
• Legítimo interesse: segurança e prevenção a fraudes, melhoria da plataforma e divulgação de eventos e promoções a quem já tem conta, sempre com a opção de deixar de receber.
• Consentimento: permissão do aparelho para notificações e qualquer uso que a lei exija consentimento. Pode ser retirado a qualquer momento.

O consentimento não é condição para as operações indispensáveis à compra.

5. O que os organizadores acessam

O organizador acessa apenas os dados dos eventos dele, conforme o perfil de cada pessoa da equipe. Ele vê e pode exportar a lista de presença, com sessão, nome de quem usa o ingresso, nome e e-mail do comprador, código do ingresso, setor, lugar, meia-entrada e registro de entrada. CPF e telefone não são exibidos ao organizador.

Pela plataforma, o organizador pode enviar avisos e lembretes a quem tem ingresso do evento dele. Ele deve usar os dados somente para realizar o evento e atender os compradores, e não pode usá-los para campanhas próprias sem base legal. O cadastro na plataforma não autoriza marketing de organizadores.

A escola vinculada à operadora do SMTicket não utiliza dados de compradores de eventos de terceiros para captação comercial de alunos.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados nem cedemos a base de compradores. Compartilhamos o mínimo necessário com:

• O organizador do evento que você comprou, nos limites da seção anterior.
• Processador de pagamento, para cobrar, confirmar e devolver valores.
• Fornecedores que operam a plataforma: hospedagem e cópia de segurança, envio de e-mails, entrega de notificações ao aplicativo e login com conta de terceiros. Eles tratam os dados em nosso nome, sob obrigação de confidencialidade.
• Autoridades públicas, quando houver exigência legal ou ordem judicial.

Transferência internacional. A plataforma fica hospedada no Brasil. Alguns fornecedores, como os de envio de e-mails, de entrega de notificações, de login com conta de terceiros e de cópia de segurança, processam dados fora do país. Nesses casos a transferência se limita ao necessário para o serviço e segue os mecanismos previstos na LGPD.

7. Cookies e armazenamento no aparelho

O site e os aplicativos guardam no seu navegador ou celular apenas o essencial para funcionar: manter você conectado, segurar os lugares escolhidos durante a compra e lembrar preferências da tela. Sem isso não é possível entrar na conta nem comprar.

Não usamos cookies de publicidade nem de medição de audiência de terceiros. Se isso mudar, esta Política será atualizada e você poderá aceitar ou recusar antes de qualquer uso.

8. Comunicações e divulgação

Mensagens da compra e da conta. Confirmação de pagamento, ingressos, mudanças na sessão, reembolso, código de confirmação e avisos de segurança são enviados por e-mail e fazem parte do serviço. Os e-mails de acesso e de segurança não podem ser desativados.

Notificações no aplicativo. Só chegam se você permitir notificações no seu celular. Com a permissão dada, vêm ativados os avisos sobre seus ingressos, os lembretes do evento, as mudanças de sessão e as novidades e promoções do SMTicket. Cada tipo pode ser desligado separadamente em Perfil → Notificações, e a permissão pode ser retirada nos ajustes do aparelho.

Divulgação por e-mail. Quem tem conta pode receber e-mails sobre eventos e promoções da plataforma. Todo e-mail de divulgação traz um link para deixar de receber, que vale imediatamente.

Deixar de receber divulgações não afeta as mensagens da compra e da conta.

9. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto a conta existir.
• Compras, pagamentos e ingressos: por 5 anos após a compra, prazo de guarda fiscal e de defesa em relações de consumo. Depois da exclusão da conta, ficam sem identificação pessoal.
• Registros de acesso: por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Reservas de lugares não concluídas: até a reserva expirar.
• Preferências de divulgação e pedidos de descadastro: enquanto a conta existir, para que a sua escolha seja respeitada.
• Cópias de segurança: são sobrescritas periodicamente; um dado apagado deixa de constar nas cópias em até 60 dias.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a conservação.

10. Segurança e incidentes

Aplicamos controles proporcionais ao risco: conexões criptografadas, senhas guardadas de forma irreversível, perfis de acesso para a equipe e para os organizadores, registro das ações administrativas, cópias de segurança e monitoramento da plataforma.

Nenhum sistema é imune a falhas. Um incidente que possa causar risco ou dano relevante será avaliado e comunicado à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e às pessoas afetadas, nos prazos legais.

11. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que for desnecessário;
• pedir a portabilidade, na forma da regulamentação;
• saber com quem seus dados foram compartilhados;
• opor-se a um tratamento e retirar o consentimento, quando ele for a base legal;
• pedir a revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

Nome, data de nascimento, telefone e e-mail podem ser corrigidos no seu perfil. O CPF, por segurança, só é alterado pelo atendimento. Para os demais pedidos, escreva para contato@smticket.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, e respondemos em até 15 dias. Alguns pedidos podem ser limitados por deveres legais de guarda.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

12. Crianças e adolescentes

A conta é destinada a maiores de 18 anos. Ingressos para crianças e adolescentes devem ser comprados pelo responsável legal, e o nome indicado no ingresso é tratado apenas para a entrada no evento, no melhor interesse do menor.

O organizador informa a classificação indicativa e as regras de acesso de cada evento. A compra do ingresso não autoriza o uso publicitário da imagem de crianças e adolescentes.

13. Exclusão da conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento, pelo seu perfil, no site ou no aplicativo. Na exclusão, nome, e-mail, CPF, telefone e data de nascimento são apagados, e você deixa de receber nossas mensagens.

Os registros das compras são mantidos sem identificação pessoal, pelo prazo exigido em lei. Ingressos de sessões futuras deixam de estar acessíveis; por isso a plataforma avisa antes de concluir a exclusão.

14. Contato e atualizações

Dúvidas e pedidos sobre dados pessoais podem ser enviados para contato@smticket.com.br, que é o canal de atendimento ao titular de dados.

Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes são avisadas na plataforma ou pelo e-mail da conta antes de entrarem em vigor.

Versão em vigor: 2026-10-10.